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集团公司《船闸运营人员服务规范》获批安徽省地方标准

发布时间: 2017年04月06日 21:36    【资产运营部】张露    访问量:

2017年3月27日,集团公司编制的《船闸运营人员服务规范》获批安徽省地方标准,标准编号:DB34/T 2835-2017,该标准不仅是集团公司发布的首个省地方标准,也是全国首个船闸运营管理领域地方标准,该标准将于4月30日正式实施。

集团公司目前所属运营船闸11座,在建船闸5座,规划建设船闸9座,2016年完成船闸过闸量3亿吨。随着近年来过闸量的高速增长,集团公司也更加重视船闸服务工作,于2015年年初启动《船闸服务标准化指南》编制工作,并于2015年10月印发实施。后来又对《船闸服务标准化指南》进一步打磨、完善,形成《船闸运营人员服务规范》,申报安徽省地方标准。

该标准定义了船闸主要设施、运营人员和船舶过闸条件等术语,不仅规定了船闸运营人员的素质、作业、礼仪等方面的基本要求,同时规定了矛盾调处、监督考核和实施保障等各项管理要求,并对各方面要求进行了全面描述, 具有较好的可操作性。

该标准作为全国首个船闸运营管理领域地方标准,在制订过程中,广泛征求了安徽省交通运输厅、安徽省水利厅、安徽省港航管理局以及部分船闸运营单位的意见。安徽省港航管理局、安徽省道路运输管理局、安徽省交通规划设计研究总院有限公司、合肥市港航管理局等单位的专家对标准进行了审定。专家组一致认为,该标准符合国家法律法规和标准要求,进一步丰富了安徽交通“微笑服务、温馨交通”内涵,为加强运营人员的监管以及行业自律提供了重要依据,对进一步规范安徽省船闸运营人员服务行为,改善服务质量,打造优质服务品牌,提升集团公司乃至全省船闸服务水平具有重要指导意义。

下一步集团公司将继续立足船闸运行服务行业特点,结合安徽省交通运输“微笑服务,温馨交通”品牌建设,按照《船闸运营人员服务规范》要求,进一步强化船闸服务意识,提升服务水平,将船闸服务打造成集团公司的一张靓丽名片。同时集团公司将继续开展水运行业各类标准申报工作,强化标准化管理,为安徽水运标准化体系建设作出贡献。

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